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我们做展厅设计，整整二十年。从最初在临街小办公室里给本地小商户画草图，到现在能稳稳接住漳州乃至全省的各类展厅项目，二十年里攒下的不是空名头，是实打实的回头客——老客户带新客找上门的场景，几乎每个月都在发生。
上个月有个漳州做果蔬加工的老客户，特意拉着一位做茶油的新客户来我们办公室，一进门就指着墙上挂的一幅旧设计稿说，当年就是这帮人把他的果蔬展厅改得让客商留步的。我记得那幅稿是2018年的，当时为了让展示台的坡度刚好适配果蔬的自然摆放，设计师蹲在工地测了三次角度，连缝隙里的灰尘都用毛刷扫干净再封边，就怕客商看货时影响观感。新客户当时还问，怎么确定这个坡度的，老客户就拉着他说，当年我们的客商就是因为站着看果蔬时不弯腰，才愿意多留二十分钟，最后签了三个大订单。
现在我们有200多位坐班设计师，每个人的工位上都贴着专属的项目跟进表，漳州的项目更是单独标了红圈。那位负责漳州花卉展厅的坐班设计师，为了让仿真三角梅的展示高度刚好符合人眼的舒适区，连续三天早上七点就去工地，跟着施工队调整吊顶的龙骨位置——原来的龙骨间距是30厘米，他发现仿真花的冠幅是40厘米，间距太宽会导致花型变形，于是把间距改成25厘米，连午饭都是在工地边的便利店啃的凉面，就怕改完的效果达不到客户想要的“自然原生感”。最后落地时，客商都说这三角梅比真的还显生机，客户特意给我们送了两盆漳州本地的水仙花。
之前有个漳州做农机的客户，一开始找我们时顾虑特别多，说之前找的设计公司要先付30%定金，后来材料出了色差，对方就不管了。我们就提出了代采货到付款的方案——所有进场的材料都由我们代采，客户现场验收签字，确认无误再打款，不合格的直接退回，我们承担来回运费。那次我们帮他选的展厅防滑地砖，客户验收时发现有两块颜色略浅，当场要求退回，我们当天就安排了补发，整个过程没让客户多掏一分冤枉钱。最后展厅落地时，农机的操作区刚好贴合农民的身高，客商都愿意上手体验，客户还介绍了三位同行过来。
算下来，我们累计服务的客户已经超过7000家，其中近六成是老客户转介绍。那个做家具的老客户，从2015年到现在，已经找我们做了三个展厅，每一次都愿意把身边的资源推过来。他第一次找我们时，展厅的灯光太暗，导致家具的木纹看不清，第二次做展厅时，我们就把轨道灯的角度调整了15度，换成中性光，最后家具的木纹清晰可见，销售额提升了近两成。他说，“你们做展厅设计，不是做完就不管，是真的把客户的生意当自己的事”。
其实做了二十年，我们没什么惊天动地的噱头，就是把每一个展厅的细节抠到实处——从客户进门的第一视角，到产品展示的每一寸空间，再到落地时的每一个工艺细节，都抱着“慢工出细活”的劲儿。老客户带新客找上门的背后，是我们不敢松懈的每一个环节，毕竟能被信任，才是最暖的事。